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  • Última actualização: 21 outubro 2019

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Avaliação da satisfação dos utentes dos serviços públicos

Em França o Secrétariat Général pour la modernisation de l'action publique publicou o guia, Une approche renouvelée des études de satisfaction: guide pratique pour réaliser son étude de satisfaction pas à pas, para apoiar os serviços públicos a fazer estudos em linha de satisfação dos seus utentes.