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  • Última actualização: 22 março 2019

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Programa de Capacitação em Gestão da Qualidade

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A gestão da qualidade na Administração Pública é um dos principais fatores que determinam a existência de um serviço público facilitador do desenvolvimento da sociedade e da economia, para a satisfação das necessidades e expetativas dos cidadãos. A cultura de melhoria contínua ao nível dos processos e procedimentos, assegura a conformidade para com as normas, minimizando os erros e a insatisfação do cidadão na entrega dos bens e serviços, e reforça a produtividade e o bom desempenho organizacional.

O Programa de Capacitação em Gestão da Qualidade pretende capacitar os trabalhadores e dirigentes da Administração Pública para a excelência na execução do serviço público, para o desenvolvendo de estratégias que reforcem a segurança que o cidadão revê na relação que estabelece com a administração pública. Com este programa de capacitação estamos a desenvolver condições para a melhoria do desempenho organizacional.

DESTINATÁRIOS

Este Programa de Capacitação destina-se a dirigentes em cargos de direção superior, dirigentes em cargos de direção intermédia, responsáveis por gabinetes de qualidade e técnicos superiores.

PERCURSO FORMATIVO

O percurso formativo é constituído por quatro cursos de formação profissional e dois núcleos de práticas. No total, o percurso formativo é composto por 77 horas de capacitação que colaboram para a melhoria dos processos de gestão da qualidade entre a administração pública e os cidadãos.

CURSOS DE FORMAÇÃO

Gestão da Qualidade (pdf) | 14h | 26 e 27 de março | 27 e 28 de junho
 
Sistemas de Gestão da Qualidade (pdf) | 14h | 7 e 8 de maio | 9 e 10 de setembro
NÚCLEO DE PRÁTICAS
Implementação da Norma ISO 9001:2015 | 7h | 10 de maio | 13 de setembro
 
Estrutura Comum de Avaliação - Common Assessment Framework (CAF) (pdf) | 21h | 17, 18 e 19 de junho | 7, 8 e 9 de outubro
NÚCLEO DE PRÁTICAS
Implementação da Estrutura Comum de Avaliação / Common Assessment Framework (CAF) | 7h | 26 de junho | 11 de setembro

Modelos de Excelência (pdf) | 14h | 1 e 2 de julho | 28 e 29 de outubro


Inscrições e preçário em: https://sigef.ina.pt/

Para outras informações contacte-nos para o endereço Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. indicando a designação do curso ou do programa de capacitação.