A modernização da Administração Pública exige serviços mais eficientes, acessíveis e centrados no cidadão. Este curso foi estruturado para capacitar profissionais que atuam na gestão e melhoria de serviços públicos, fornecendo ferramentas práticas para repensar processos e criar soluções inovadoras.

Ao longo da formação, os participantes irão explorar as melhores práticas internacionais de Design de Serviços, aplicando metodologias inovadoras para diagnosticar problemas, modelar soluções e implementar serviços digitais mais eficazes. Com base em frameworks amplamente utilizados no setor público, o curso proporciona uma abordagem estruturada para otimizar serviços existentes e desenvolver novos formatos de entrega que atendam às necessidades da sociedade.

Os participantes terão a oportunidade de trabalhar com estudos de caso reais, interagir em dinâmicas colaborativas e desenvolver projetos práticos alinhados aos desafios da Administração Pública portuguesa. A formação destina-se a técnicos superiores e gestores de projeto, designadamente especialistas em governança, inovação e serviços digitais. É ideal para quem deseja impulsionar a inovação e a digitalização do setor público, garantindo mais eficiência e qualidade nos serviços prestados aos cidadãos.

No final deste curso, os formandos serão capazes de:

1. Compreender os princípios e aplicações do Design de Serviços e seu impacto na transformação dos serviços públicos.

2. Identificar e mapear necessidades e desafios dos cidadãos e stakeholders, utilizando metodologias qualitativas e quantitativas.

3. Aplicar técnicas de pesquisa de utilizadores e análise de processos para embasar decisões estratégicas.

4. Desenvolver protótipos e validar hipóteses para a melhoria contínua dos serviços públicos.

5. Implementar metodologias ágeis e estratégias de co-criação, para garantir maior eficiência na entrega dos serviços.

6. Mensurar e avaliar impactos dos serviços por meio de métricas e indicadores de desempenho.

7. Aplicar os Princípios de Desenho de Serviços na Administração Pública (Mosaico), para garantir alinhamento com políticas de modernização.

8. Integrar dados e sistemas para garantir interoperabilidade e eficiência no desenvolvimento e entrega de serviços públicos.

9. Conhecer e aplicar as normas vigentes no contexto da modernização administrativa, para garantir conformidade regulatória.

Dirigentes e gestores da Administração Pública, técnicos superiores e gestores de projeto, especialistas em governança, inovação e serviços digitais.

Módulo 1: Fundamentos do Design de Serviços

• Introdução ao Design de Serviços na Administração Pública.

• Princípios e aplicações do Design de Serviços.

• Benefícios e desafios na modernização da Administração Pública.

• Princípios do Desenho de Serviços na Administração Pública (Mosaico). 

• (Carga horária: 4h – 2h síncronas, 2h assíncronas).

Módulo 2: Pesquisa e Diagnóstico de Necessidades

• Métodos qualitativos e quantitativos de pesquisa.

• Mapeamento de stakeholders e levantamento de necessidades.

• Construção de personas e análise de jornadas de serviço. 

• (Carga horária: 6h – 4h síncronas, 2h assíncronas).

Módulo 3: Modelação de Serviços e Processos

• Ferramentas de modelação de serviços: Service Blueprint, BPM, Mapeamento da Jornada do Utilizador.

• Identificação de pontos de fricção e oportunidades de melhoria. 

• (Carga horária: 6h – 4h síncronas, 2h assíncronas).

Módulo 4: Ideação e Co-Criação

• Técnicas de brainstorming e design participativo.

• Co-criação com stakeholders e validação de soluções.

• Ferramentas para inovação na Administração Pública. 

• (Carga horária: 8h – 4h síncronas, 4h assíncronas).

Módulo 5: Prototipagem, Validação e Integração de Sistemas

• Desenvolvimento de protótipos e testes iterativos.

• Validação com utilizadores e refinamento de soluções.

• Integração de dados e interoperabilidade entre sistemas. 

• (Carga horária: 8h – 4h síncronas, 4h assíncronas).

Módulo 6: Implementação e Avaliação de Impacto

• Definição de métricas e indicadores de desempenho.

• Monitorização de impacto e melhoria contínua.

• Normas vigentes no contexto da modernização administrativa. 

• (Carga horária: 8h – 4h síncronas, 4h assíncronas).

• Orientação para a Mudança e Inovação
• Orientação para Resultados
• Análise Crítica e Resolução de Problemas

550€

50% do valor da propina financiado por bolsa concedida pelo INA, I. P. no âmbito do PRR + 50% da propina suportado pela entidade empregadora ou pelo formando.

50% do valor da propina financiado por bolsa concedida pelo INA, I. P. no âmbito do PRR.

Caso o formando não conclua o curso com sucesso, tem de proceder ao reembolso, ao INA, do valor correspondente à bolsa PRR.

Profissionais da Administração Pública envolvidos em processos de inovação e melhoria de serviços.

• Participação ativa em atividades práticas (30%)

• Desenvolvimento de um projeto de melhoria de serviço (40%)

• Apresentação final e análise de impacto (30%)