• Identificar o conceito de Assertividade
• Distinguir os diferentes estilos comunicacionais
• Definir as características de uma comunicação assertiva
• Mapear o seu estilo comunicacional e identificar ações a preconizar para melhorar a eficácia comunicacional
• Selecionar e aplicar as técnicas de comunicação mais adequadas ao contexto
• Utilizar a assertividade como ferramenta para potenciar o desempenho
• Referenciar os principais fatores potenciadores de conflito nas organizações
• Aplicar estratégias de gestão de conflitos, adequadas aos interesses dos envolvidos
• Identificar as fases de um processo de negociação
• Conduzir um processo de negociação, selecionado as estratégias mais adequadas em função dos objetivos e contextos
• Avaliar os resultados da negociação
• Reconhecer a importância de desenvolver uma liderança integrativa como ação para  encontrar soluções que atendam aos interesses comuns de todos

• Dirigentes em cargos de direção intermédia
• Dirigentes em cargos de direção superior
• Trabalhadoras/es da carreira geral de técnico superior
• Trabalhadoras/es da carreira geral de assistente técnico
• Trabalhadoras/es da carreira geral de assistente operacional
• Trabalhadoras/es das carreiras especiais

1. Assertividade

1.1. Conceito de Assertividade

1.2. Estilos comunicacionais

1.3. Comunicação assertiva (características em ação)

1.4. A importância da assertividade na equipa e no serviço público

1.5. Técnicas para praticar um comportamento assertivo

1.6. Utilização de exercícios práticos que possibilitem aos participantes aplicar e desenvolver competências em contexto próximo do real

2. Gestão de Conflitos

2.1. Definição de conflito

2.2. Tipologias de conflito

2.3. Fatores de conflito nas organizações

2.4. Estratégias para a gestão de conflitos

2.5. Transformação de conflitos em oportunidades

2.6. Utilização de exercícios práticos que possibilitem aos participantes aplicar e desenvolver competências em contexto próximo do real

3. Negociação

3.1. Conceito de Negociação

3.2. Fatores críticos de sucesso de processo negocial

3.3. Estratégias de negociação

• • Ganhar-Ganhar (win-win)
  • Ganhar-Perder (win-lose)
  • Perder-Perder (lose-lose – “lose less than the other”)

3.4. Fases do processo de negociação

• • Preparação da negociação
  • Determinar os objetivos da negociação
  • Delinear a argumentação e documentação de apoio
  • Estipular cedências e contrapartidas
  • Desenvolvimento/Condução do processo de negociação
  • Contextualizar a negociação: objetivos e interesses mútuos
  • Controlar o desenrolar da negociação
  • Argumentação persuasiva para fundamentar a sua posição
  • Comunicação não verbal na negociação
  • Adotar estratégias de negociação em função dos objetivos e situações
  • Superar obstáculos na negociação
  • Erros a evitar nas negociações
  • Controlar as emoções
  • Negociar com pessoas difíceis e gerir ambientes desafiantes
  • Gerir situações de impasse e reverter o jogo a seu favor
  • Adaptar as escolhas/decisões às circunstâncias do momento
  • Contratualização
  • Chegar a um acordo – Troca de concessões
  • Esclarecimento de especificações do acordo
  • Formalização do contrato
  • Concluir a negociação
  • Técnicas de fecho da negociação
  • Cuidar do relacionamento após a negociação
  • Avaliar os resultados

3.5. Utilização de exercícios práticos que possibilitem aos participantes aplicar e desenvolver competências em contexto próximo do real

4. Aplicação e análise de casos práticos

4.1. Exercício integrador que visa a aplicação dos conhecimentos adquiridos nas três áreas temáticas, com recurso a simulação de casos reais, onde os participantes serão desafiados a gerir contextos:

• • conflitos entre elementos da equipa
  • comunicação de resultados de desempenho a um colaborador
  • ambientes exigentes e competitivos

5. Liderança integrativa

5.1. Assertividade enquanto ferramenta da liderança e impulsionador da evolução da equipa

5.2. O papel do Líder na gestão de conflitos

• • Controlar o diálogo durante a resolução do conflito; 
  • Construir uma relação de confiança
  • Lidar com as divergências e construir uma solução conjunta 
  • Encontrar soluções equilibrada para as partes envolvidas

5.3 Negociação

• • Negociar um-a-um
  • Negociar com múltiplos negociadores
  • Negociar interculturalmente

• Comunicação
• Negociação e Influência
• Tomada de Decisão
• Orientação para a Colaboração

210€

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