A Administração Pública enfrenta hoje desafios cada vez mais complexos: cidadãos com expectativas crescentes, sistemas fragmentados e a necessidade constante de inovação. Este curso foi concebido especialmente para dirigentes, com o objetivo de apresentar os fundamentos do Design de Serviços como uma abordagem estratégica para transformar serviços públicos com foco na experiência do utilizador e na criação de valor público. 

Através de uma formação assíncrona, flexível e orientada à prática, os participantes terão acesso a conceitos-chave, ferramentas visuais e casos inspiradores que ilustram como o design pode ser uma alavanca poderosa para a modernização administrativa. Serão também convidados a refletir sobre o papel do Estado no quotidiano dos cidadãos, à luz de abordagens contemporâneas como a de Ezio Manzini, promovendo uma atuação mais humana, sustentável e colaborativa. 

Mais do que apresentar metodologias, esta formação visa fomentar uma nova forma de pensar e agir na liderança da Administração Pública, mais empática, participativa e orientada a resultados reais. 

No final deste curso, os formandos serão capazes de:

• Compreender os princípios do Design de Serviços aplicados à Administração Pública e sua ligação com políticas de modernização. 
• Identificar o papel estratégico dos dirigentes na criação de valor público e transformação dos serviços públicos. 
• Explorar ferramentas práticas de diagnóstico, mapeamento e ideação de serviços, com foco em impacto social. 
• Refletir sobre o conceito de política do quotidiano e valor público, como base para inovação centrada nas pessoas

• Dirigentes superiores e dirigentes intermédios 

Módulo 1: O Design de Serviços na Administração Pública: fundamentos estratégicos 

• O papel do design na inovação pública. 
• Princípios de Design de Serviços e sua aplicação no contexto governamental. 
• O dirigente como facilitador da transformação. 
• Referências a Ezio Manzini e o conceito de “política do quotidiano”. 

(Carga horária: 4h – 2h síncronas, 2h assíncronas). 

Módulo 2: Valor Público e Experiência do Utilizador 

• O que significa gerar valor público hoje. 
• Abordagens centradas no utilizador: mapa de jornada, personas e pontos de contacto. 
• Referenciais de qualidade de serviço (ex.: Carta Europeia dos Direitos do Utilizador). 
• Estudos de caso e boas práticas internacionais (Gov.uk, AMA, Mosaico, Gov.br). 
• (Carga horária: 4h – 2h síncronas, 2h assíncronas). 

Módulo 3: Ferramentas Estratégicas de Design de Serviços 

• Blueprint de serviços, seus canais, ecossistemas e pontos de fricção. 
• Co-criação e prototipagem como estratégias para dirigentes. 
• Tomada de decisão baseada em evidências: dados, feedback e experiências reais. 
• Interoperabilidade, dados e integração de sistemas. 

(Carga horária: 4h – 2h síncronas, 2h assíncronas). 

Os participantes são desafiados a identificar um serviço ou processo da sua instituição para aplicar ferramentas e princípios aprendidos.  

Módulo 4: Aplicação Prática no Contexto Institucional 

• Desenvolvimento de uma proposta de intervenção, protótipo de solução ou mapeamento crítico.  
• Reflexão orientada sobre os desafios, aprendizados e oportunidades.  
• Esta componente inclui acompanhamento e feedback orientado (pode ser via fórum, vídeo).  

Carga horária: 6h (inteiramente orientada à prática aplicada)

• Análise Crítica e Resolução de Problemas 
• Orientação para a Participação 
• Visão Estratégica 

350€

50% do valor da propina, financiado por bolsa concedida pelo INA, I. P. no âmbito do PRR + 50% do valor da propina pago pela entidade empregadora ou pelo formando.

Caso o formando não conclua o curso com sucesso, tem de proceder ao reembolso, ao INA, do valor correspondente à bolsa PRR.

A avaliação da formação será realizada com base em dois critérios: 

Participação nas atividades propostas na plataforma: 70%  (leitura dos conteúdos, interação com os materiais multimédia e entrega pontual das atividades sugeridas) 

Realização do exercício final aplicado: 30%  (atividade prática que deverá demonstrar a compreensão dos conceitos fundamentais e sua aplicação no contexto real do participante) 

Exercício de funções dirigentes na Administração Pública.