Quer liderar a transformação digital na sua instituição pública? Este curso foi desenhado especialmente para dirigentes que ambicionam criar produtos e serviços digitais mais simples, eficazes e centrados no cidadão.

Ao longo de 28 horas de formação — combinando sessões presenciais (6h), online síncronas (11h) e assíncronas (11h) — irá adquirir ferramentas práticas para melhorar serviços existentes e desenvolver novas soluções digitais, com foco na usabilidade, inovação e qualidade.

Através de uma abordagem flexível e orientada para resultados, este curso prepara-o para tomar decisões informadas, envolver equipas multidisciplinares e promover uma cultura de serviço público verdadeiramente centrada no utilizador. O curso atribui 3 ECTS, tem um custo de inscrição de 500€, com 50% deste valor financiado pelo PRR, garantindo um investimento acessível para o desenvolvimento de soluções digitais que impactam positivamente as instituições da administração pública e os serviços digitais proporcionados por estas instituições aos cidadãos.

No final deste curso, os formandos serão capazes de:

M1. Metodologia de Design Thinking Aplicada

• Compreender e descrever os conceitos e as etapas da metodologia: empatia, definição, ideação, prototipagem e teste.

• Aplicar a metodologia no desenho de serviços e produtos digitais inovadores, demonstrando a aplicação em casos práticos.

M2. Introdução ao Desenho Centrado no Utilizador

• Compreender o processo de desenho centrado no utilizador de interfaces pessoa-máquina (IPM).

• Compreender o conceito de usabilidade.

• Compreender o conceito de experiência de utilizador e interpretar casos práticos.

• Analisar o estado da arte e as aplicações concretas dos conceitos introduzidos, e a sua importância na criação de produtos e serviços digitais de qualidade.

M3. Análise de Utilizadores e Tarefas

• Definir e conhecer as características essenciais dos utilizadores a que se destina a solução de IPM.

• Conhecer e aplicar em casos reais, métodos de recolha de dados (questionários, entrevistas, análise do mercado, grupos de foco, observação, etnografia), para realizar a análise de utilizadores e das suas tarefas, relacionados com casos práticos reais, visando a criação de empatia com o utilizador e o seu problema, e com o objetivo de vir a idealizar soluções digitais que lhe proporcione valor.

• A partir da recolha de dados, compreender os conceitos e criar, de forma colaborativa, participativa e iterativa, documentação de design como mapas de empatia, personas, cenários e jornadas do utilizador, usando para esse efeito ferramentas apropriadas (Canva, Miro, Mural).

• Compreender e saber derivar requisitos de utilizador, e realizar a respetiva priorização, a partir da documentação de design produzida.

M5. Modelos, Princípios, Regras de Ouro e Padrões do Desenho de Interfaces Pessoa-Máquina

• Introduzir modelos, princípios fundamentais e regras de ouro de usabilidade e ainda normas de usabilidade, para criar IPM simples, eficientes, eficazes e compatíveis com as boas práticas reconhecidas:

o Conhecer os modelos de interface pessoa-máquina

o Conhecer e aplicar os princípios de usabilidade de Norman.

o Conhecer e aplicar as regras de ouro de usabilidade de Nielsen e Shneiderman.

o Conhecer a norma ISO 9241 parte 11: Usability: Definitions and Concepts.

M6. Desenho Visual de Ecrãs

• Analisar estilos de interação pessoa-máquina.

• Realizar uma abstração mental do projeto de IPM envolvendo visualizações apropriadas (“look”) e o sequenciamento eficaz da interação (“feel”).

• Compreender as capacidades dos elementos visuais: forma, manipulação, função, estética e utilidade.

• Desenvolver competências para criar interfaces visuais atrativas e funcionais, compreendendo e sabendo aplicar princípios Gestalt e princípios de desenho visual de ecrãs, incluindo proximidade, alinhamento, repetição, contraste, posicionamento e outros, que obedecem a critérios de funcionalidade e estética.

M9. Avaliação com Utilizadores

• Desenhar e aplicar na prática um protocolo válido para estudos experimentais com utilizadores finais, que visa a avaliação da usabilidade e satisfação de tarefas por parte desses utilizadores finais, quando testam um protótipo (um hi-fi) de uma solução de IPM.

• Desenhar e planear a execução de estudos de utilizadores finais: definição da amostra, variáveis independentes e dependentes, hipóteses nulas, protocolo experimental, testes A/B.

• Conhecer e aplicar métricas reportadas de usabilidade (SUS) e satisfação de tarefas (SEQ, ASQ) e outras métricas quantitativas (logs, tempos de duração, quebras da experiência).

• Conhecer e realizar análise estatística descritiva e inferencial dos dados de avaliação.

• Documentar casos de design e preparar e apresentar “elevator pitch” para utilizadores finais.

•  Dirigentes em Cargos de Direção Intermédia
•  Dirigentes em Cargos de Direção Superior

M1. Metodologia de Design Thinking Aplicada

M2. Introdução ao Desenho Centrado no Utilizador

M3. Análise de Utilizadores e Tarefas

M4. Modelos, Princípios, Regras de Ouro e Padrões do Desenho de Interfaces de Utilizador

M5. Desenho Visual de Ecrãs

M6. Avaliação com Utilizadores

• Orientação para a Mudança e Inovação
• Análise Crítica e Resolução de Problemas
• Gestão do Conhecimento
• Comunicação
• Iniciativa
• Orientação para a Inclusão
• Orientação para a Participação
• Inteligência Emocional

500€

50% do valor da propina financiado por bolsa concedida pelo INA, I. P. no âmbito do PRR + 50% da propina suportado pela entidade empregadora ou pelo formando.

Atividades Avaliativas a Realizar:
• Quizes de Escolha Múltipla
• Relatório do Design Sprint
• Recolha de Dados e Requisitos do Utilizador

Avaliação de 0 a 20 Valores com os Seguintes Pesos:

M1. Metodologia de Design Thinking Aplicada – 6h, Presencial
• Resposta Individual a Testes Formativos (Quiz) de Escolha Múltipla – 10%
• Entregável E0 – Relatório do Design Sprint (Individual) – 15%

M2. Introdução ao Desenho Centrado no Utilizador – 4h, 2h Sync, 2h Assync
• Resposta Individual a Testes Formativos (Quiz) de Escolha Múltipla – 10%
• Entregável E1 – Proposta de Projeto Pessoal ou em Grupo – 15%

M3. Análise de Utilizadores e Tarefas – 6h, 3h Sync, 3h Assync
• Resposta Individual a Testes Formativos (Quiz) de Escolha Múltipla – 10%
• Entregável E1 – Recolha de Dados e Requisitos do Utilizador (Individual ou em Grupo) – 20%

M4. Modelos, Princípios, Regras de Ouro e Padrões do Desenho de Interfaces de Utilizador – 4h, 2h Sync, 2h Assync
• Resposta Individual a Testes Formativos (Quiz) de Escolha Múltipla – 10%

M5. Desenho Visual de Ecrãs – 4h, 2h Sync, 2h Assync
• Resposta Individual a Testes Formativos (Quiz) de Escolha Múltipla – 10%

M6. Avaliação com Utilizadores – 4h, 2h Sync, 2h Assync
• Resposta Individual a Testes Formativos (Quiz) de Escolha Múltipla – 10%

Processo Seletivo – Prioridade a Dirigentes.