• Explicar a eficiência operacional
• Identificar estratégias, sistemas e ferramentas de eficiência operacional
• Identificar a estratégia/ferramenta a utilizar em determinado contexto
• Aplicar estratégias de gestão operacional na organização/equipa
• Aplicar metodologias de trabalho para preparação e condução da eficiência operacional na organização/equipa
• Definir um plano de ação para a eficiência operacional da organização ou da equipa

• Dirigentes em cargos de direção intermédia
• Dirigentes em cargos de direção superior
• Trabalhadoras/es da carreira geral de técnico superior
• Trabalhadoras/es das carreiras especiais
• Que pretendam: 
  • Potenciar as suas competências em liderança e impulsionar processos de mudança, desenvolvendo novas abordagens e aplicando metodologias que conduzam à eficiência operacional dos serviços
  • Fomentar as capacidades, a autonomia e a eficácia das suas equipas na realização das atividades e na melhoria dos serviços que produzem
  • Contribuir para uma organização pública mais dinâmica para se adaptar a ambientes voláteis e intempestivos e produzir respostas alinhadas com as necessidades e expectativas dos seus destinatários
• Responsáveis pela gestão e/ou coordenação de projetos ou de processos de mudança

1. Eficiência operacional: conceito, benefícios e desafios

1.1. Conceito de eficiência operacional

1.2. Importância da eficiência operacional nos serviços públicos

1.3. Benefícios e desafios associados à eficiência operacional

2. Estratégias, sistemas e ferramentas de eficiência operacional

2.1. Estratégias e ferramentas e compreensão das suas características, benefícios e desafios

2.2. Mapeamento de processos

2.3. Gestão de projetos e metodologias ágeis

2.4. Lean Management e Six Sigma

2.5. Gestão da Qualidade e melhoria contínua

3. Estratégias e ferramentas ao contexto

3.1. Análise de contexto e diagnóstico: análise de stakeholders e análise de dados e indicadores relevantes

3.2. Critérios para selecionar a estratégia/ferramenta adequada a determinado contexto

3.3. Estudos de caso e exemplos práticos

4. Liderança para a eficiência operacional

4.1. Papel dos líderes na promoção da eficiência operacional nos serviços públicos

4.2. Competências de liderança: comunicação, delegação, motivação de pessoas e equipas, gestão de conflitos, tomada de decisão

4.3. Liderança inspiradora, motivadora e orientada para resultados

5. Abordagens e métodos para implementação da eficiência operacional na organização

5.1. Indicadores e estabelecimento de metas

5.2. Processo de monitorização e avaliação

5.3. Análise de resultados, identificação de oportunidades de melhoria e implementação de ações corretivas

6. Planeamento para a eficiência operacional na organização/equipa

6.1. Cultura de melhoria contínua, inovação, responsabilização e compromisso com a eficiência operacional

6.2. Capacitação de equipas para a eficiência operacional

6.3. Processos de mudança organizacional e os seus desafios

6.4. Plano de ação para implementação da eficiência operacional na organização/equipa

• Orientação para a Mudança e Inovação
• Orientação para Resultados
• Liderança
• Organização, Planeamento e Gestão de Projetos
• Gestão e Direção de Organização

210€

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