Questionário de Avaliação da Satisfação - Atendimento ao Público (Vertente de Cobrança Executiva da Dívida)

[Formação] QAvFormando_2_Atendimento_ao_público_igfss_5605_1 (#2271)

Curso de formação: Atendimento ao Público (Vertente de Cobrança Executiva da Dívida) | IGFSS – 5605/1

Duração: 14 horas

Modalidade: a distância

Datas: 23 e 24 de abril de 2026

Formador: Margarida Segurado

Tendo presente a ação de formação frequentada, responda às seguintes questões, assinalando o seu grau de concordância com as seguintes afirmações:

Ficha de avaliação da satisfação do formando

1. INSCREVI-ME na ação de formação PARA:

1.1 Melhorar a execução de tarefas ou atividades específicas relacionadas com as minhas funções atuais

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

1.2 Participar em projeto ou atividades profissionais futuras

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

1.3 Adquirir novos conhecimentos/competências que não detinha

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

1.4 Atualizar/aperfeiçoar conhecimentos que já detinha

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

1.5 Adquirir competências de especialista/expertise

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

1.6 Satisfazer a curiosidade e interesse pessoal acerca do tema

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

2. No que respeita ao DESEMPENHO DA FORMADORA, Margarida Segurado, a mesma:

2.1. Incentivou os formandos para participarem nas atividades formativas

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

2.2. Criou oportunidades para a participação e discussão em grupo de conceitos e práticas

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

2.3. Demonstrou como se aplicava na prática as matérias abordadas

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

2.4. Recorreu a metodologias ativas (tais como a resolução de problemas, o estudo de casos, a elaboração de projetos, a gamificação, ou outras idênticas)

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

2.5. Disponibilizou atempadamente documentação de apoio útil à aprendizagem

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

2.6. Disponibilizou atempadamente hiperligações ou outras referências bibliográficas para consultas complementares

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

2.7. Foi pontual e assíduo

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

2.8. Evidenciou um relacionamento empático e respeitoso com os formandos

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

Pode utilizar este campo para apresentar as suas sugestões de melhoria ou comentários (resposta facultativa, máximo 250 carateres):

3. Quanto aos CONTEÚDOS da formação, indique em que medida concorda com as seguintes afirmações:

3.1. Estavam relacionados com os objetivos de aprendizagem (textos, vídeos, animações e atividades)

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

3.2. Estavam organizados de forma lógica e sequencial de modo a participação dos formandos

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

3.3. Apresentavam razoável equilíbrio entre abordagens teóricas e práticas

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

3.4. Apresentavam um nível de detalhe ou profundidade que esperava encontrar

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

3.5. Contemplavam exemplos ou exercícios úteis para a minha atividade profissional

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

3.6. Exploraram desafios ou questões relacionadas com o meu quotidiano profissional

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

3.7. Apresentavam uma carga horária adequada face aos objetivos de formação pretendidos

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

4. Quanto à estrutura responsável pela ORGANIZACÃO e GESTÃO da formação (INA), a mesma:

4.1. Divulgou a ação com prazo razoável para a realização da inscrição

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

4.2. Providenciou a informação necessária antes do início da formação

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

4.3. Atuou com celeridade quando solicitado apoio por parte do formando

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

4.4. Disponibilizou atempadamente dentro da plataforma de aprendizagem a informação necessária à aprendizagem (objetivos, programa, plano de aprendizagem e outras informações ou recursos) – QUANDO APLICÁVEL

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

4.5. Proporcionou ao formando uma experiência positiva de formação online – QUANDO APLICÁVEL

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

4.6. Disponibilizou espaços de aprendizagem adequados, facilitadores do processo de aprendizagem – QUANDO APLICÁVEL

Discordo totalmente

Discordo

Nem concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

5. O que GOSTEI MAIS nesta formação foi:

6. O que GOSTEI MENOS nesta formação foi:

7. Classifique a AÇÃO DE FORMAÇÃO EM TERMOS GLOBAIS, considerando a seguinte escala: Escolha uma das seguintes escala

Muito insatisfeito

Insatisfeito

Nem satisfeito nem insatisfeito

Satisfeito

Muito satisfeito

8. Qual a probabilidade de recomendar a formação realizada a um colega de trabalho ou a outros pares? (Utilize a escala de 1 a 10, em que 1 corresponde “Não recomendaria de todo” e 10 “Recomendaria com toda a certeza”)

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
(Recorra à escala apresentada para assinalar a sua opinião, constituindo o “1 – Não recomendaria de todo” e o “10 – Recomendaria com toda a certeza”)

9. Pretende acrescentar alguma informação ou sugestão de melhoria?

Questionário de Avaliação da Satisfação – Atendimento ao Público (Vertente de Cobrança Executiva da Dívida) | IGFSS 5605/1